景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)解決方案

適用群體：游樂園、主題樂園、水上樂園、游泳場館、旅游景區(qū)、森林景區(qū)、博物館、劇院
 

1.系統(tǒng)概述

1.1 概述
  景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)軟件是一個基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和自動控制技術(shù)為一體的高科技現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)。
  景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)可采用紙質(zhì)一維碼/二維碼門票、非接觸式感應(yīng)IC卡等介質(zhì)門票，實(shí)現(xiàn)對散客門票，多人票/團(tuán)體票，會員卡/儲值卡等種類門票的管理，以自動檢票閘機(jī)為出入通道控制設(shè)備，其目標(biāo)是為游樂場管理者提供一個全方位自動化管理的軟件系統(tǒng)，有效幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程、成本控制、客戶關(guān)系、銷售管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面^地結(jié)合成一體，使管理者可以對企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、跟蹤、分析，低成本、高效率地完成日常業(yè)務(wù)。
 

電子門票系統(tǒng)的優(yōu)勢

■   徹底杜絕因偽造的假票帶來的巨額經(jīng)濟(jì)損失；
  ■   杜絕財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)漏洞和減少人情票，杜絕工作人員作弊；
  ■   提高檢票速度，防止人員擁擠產(chǎn)生安全隱患； 
  ■   取消手工管理和統(tǒng)計(jì)，使數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、提高工作效率；  
  ■   提供靈活的售票形式和門票種類供游客使用；   
  ■   快速^統(tǒng)計(jì)和實(shí)時查詢票務(wù)及參觀人員流量，從而提高對場區(qū)人員流動的安全性；

提供可定制的各種形式的報(bào)表數(shù)據(jù)，以便制訂各項(xiàng)管理及市場推廣宣傳決策。

1.2 電子票系統(tǒng)特點(diǎn)

  1) 保密性好，防止門票偽造
  采用IC卡門票，由檢票系統(tǒng)自動識別，杜絕了假票和廢票。

  2) 收費(fèi)管理的全面電子化
  各售票口的售票人數(shù)和金額、檢票通道的檢票入場人數(shù)可以實(shí)時反映在票務(wù)管理中心的電腦中，可以隨時打印出各種所需的報(bào)表，根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)可以及時掌握經(jīng)營狀況并且及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，來實(shí)現(xiàn)^佳服務(wù)，以此達(dá)到^佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  3) 適應(yīng)性強(qiáng)
  系統(tǒng)具有開放式結(jié)構(gòu)及模塊化功能設(shè)計(jì)，系統(tǒng)能夠可大可小，門禁通道可多可少，功能可增可減，因此具有很強(qiáng)的系統(tǒng)適應(yīng)性。

  4) 良好的實(shí)時性
  能實(shí)時、準(zhǔn)確判斷門票的合法性并查詢和統(tǒng)計(jì)門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時間及客流量，并可打印日、周、月、季、年報(bào)表，便于審核及科學(xué)化決策管理。同時，由于采用了底層驗(yàn)票處理技術(shù)，極大地加快了電子門票的驗(yàn)票及管理速度，有效地確保了游客通行的實(shí)時性要求。

  5) 管理的先進(jìn)性
  采用計(jì)算機(jī)控制和管理，極大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜絕了財(cái)務(wù)上的漏洞，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理，可得出每一階段的游客流量分布情況，并通過豎型、餅型、曲線圖顯示數(shù)據(jù)，清晰明了，便于領(lǐng)導(dǎo)查詢，便于合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理。

  6) 系統(tǒng)安全機(jī)制
  ■   采用密碼學(xué)中的加密技術(shù)對電子門票信息進(jìn)行三層加密。
  ■   系統(tǒng)所用電腦都需要通過加密狗加密、電腦密碼驗(yàn)證、后臺管理審批等多層嚴(yán)格控制，即使專業(yè)人員也無法解密。
  ■   電子門票通過專門的條碼生成文件加密生成，外來?xiàng)l碼無法進(jìn)入本系統(tǒng)；整個系統(tǒng)也進(jìn)行了操作員密碼登陸、后臺管理電腦審批、數(shù)據(jù)庫多重加密等多道加密措施。

  ■   對于電子門票，可規(guī)定其使用期限，在有效時間內(nèi)的任意時間都可以驗(yàn)票入場。

2 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

（上系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖共參看，產(chǎn)品的選擇是景區(qū)實(shí)際需求情況而定）

1) 中心機(jī)房：由數(shù)據(jù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成，服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，為確保異常斷電后服務(wù)器正常運(yùn)行，配備UPS不間斷電源。UPS不間斷電源可以確保服務(wù)器停電后正常工作一至兩小時（UPS不間斷電源的續(xù)航時間由接入功率及電池組容量決定），如長時間停電，應(yīng)啟用發(fā)電機(jī)供電。
  2) 售票處：售票處由售票電腦、掃描儀、讀寫卡器等設(shè)備（根據(jù)門票介質(zhì)選配產(chǎn)品）和售票軟件組成。
  3) 檢票處：

  固定檢票通道系統(tǒng)：通道設(shè)備、智能檢票機(jī)、檢票軟件等。
 

2.2 多景區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)一般是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)，采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。數(shù)據(jù)中心、售票房、檢票閘機(jī)、管理終端等設(shè)備通過普通網(wǎng)線或者光纖、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接成一個局域網(wǎng)。
  若是多景點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，而且距離較遠(yuǎn)，無法鋪設(shè)光纜或者鋪設(shè)光纜成本較高，可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。寬帶連接速度慢，影響售檢票速度，一般由本地服務(wù)器提供服務(wù)，再將本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)通過慢速的寬帶傳遞到主服務(wù)器。

通過Internet互聯(lián)網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)多景區(qū)、多景點(diǎn)、跨區(qū)域的系統(tǒng)連接。這里需要克服的是網(wǎng)絡(luò)安全問題：病毒和黑客攻擊?？梢园逊?wù)器托管到電信機(jī)房活啊里云機(jī)房，通過電信機(jī)房活阿里云現(xiàn)成的硬件防火墻和軟件防護(hù)措施，可以解決問題。

多景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖：

2.3 門票選型

電子門票：RFID電子門票

非接觸式IC卡門票

預(yù)先將游客須知和景區(qū)宣傳圖案以及卡證編號印制在卡上，售票時用讀寫卡器將卡激活，游客刷卡入園，對于單次使用的IC卡可實(shí)現(xiàn)自動回收。

【優(yōu)點(diǎn)】
  1) 使用周期長，循環(huán)使用率高，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營模式的多樣化。
  2) 耐磨損，易保存，不易損壞，非常適用會員卡，員工卡儲值卡長期使用的票類。
  3) 安全性，防偽性高。

4) 使用IC卡門票，配備相應(yīng)的檢票設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)自動卡回收操作，即實(shí)現(xiàn)了IC卡門票的循環(huán)使用，又能提高檢票門票回收的工作效率。

  【檢票機(jī)選擇】：自動收卡彈卡檢票機(jī)、感應(yīng)卡檢票機(jī)。

2.4 系統(tǒng)工作流程
  1. 景區(qū)一票制方案系統(tǒng)工作流程

2.5 售票系統(tǒng)

票務(wù)系統(tǒng)由售票管理、卡號管理、設(shè)備管理、基本配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理組成。 

2.5.1 售票設(shè)備

售票設(shè)備主要由售票電腦、條碼掃描儀、讀寫卡器（根據(jù)選用門票介質(zhì)選定），網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。

2.5.2 系統(tǒng)設(shè)置
  1) 功能介紹：
  公園管理：可設(shè)置多個公園，如水上樂園、陸地公園等。
  項(xiàng)目管理：設(shè)置多個游玩項(xiàng)目。
  設(shè)備信息：聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，以對設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理。
  用戶類型：設(shè)置用戶類型，如售票員、檢票員、管理員等。
  用戶設(shè)置：設(shè)置用戶名，并安排用戶類型。
  權(quán)限設(shè)置：設(shè)置用戶的權(quán)限，進(jìn)行權(quán)限動態(tài)管理。
  參數(shù)設(shè)置：對操作細(xì)節(jié)，及管理流程的參數(shù)設(shè)置。
  操作日志：記錄操作人員的操作步驟，以便進(jìn)行責(zé)任追究。
  人員在線情況：統(tǒng)計(jì)操作人員是否已在電腦客戶端登陸。
  字典管理：對常用語言進(jìn)行個性化自定義。

修改密碼：修改本機(jī)用戶密碼。

2) 功能特點(diǎn)：
  ■   操作簡潔 

■   權(quán)限控制：嚴(yán)格控制各崗位操作人員權(quán)限，防止員工權(quán)限不明造成漏洞。

2.5.3 業(yè)務(wù)管理
  1) 功能介紹：
  票種管理：設(shè)置多個票種，有會員票、團(tuán)體票、散客票、贈票等等。
  假日票價(jià)：以把平日報(bào)價(jià)和假日票價(jià)區(qū)分管理。
  儲值卡：可設(shè)為儲置卡類型，根據(jù)項(xiàng)目單價(jià)進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)。
  夜游限制：可設(shè)置該票或卡為夜游卡，則在規(guī)定時間內(nèi)才能檢票進(jìn)園。
  次卡：可設(shè)為次卡類型，設(shè)置次數(shù)限制，根據(jù)項(xiàng)目游玩次數(shù)限制。
  有效期：設(shè)置該票或卡的有效期。
  啟用兌換券：設(shè)置該票或卡能否使用兌換券進(jìn)行兌換。
  壓金及補(bǔ)卡工本費(fèi)：設(shè)置該票或卡的壓金或補(bǔ)卡工本費(fèi)。
  項(xiàng)目設(shè)定：設(shè)定該票或卡可以游玩哪些項(xiàng)目。
  2) 功能特點(diǎn)：
  ■   操作簡潔 

■   功能強(qiáng)大：滿足客戶不同種類的需求。

2.5.4 會員卡管理
  1) 功能介紹：
  會員卡辦理：辦理實(shí)名制會員卡、采集人像、并可辦理家庭套卡。
  會員卡補(bǔ)辦：按照補(bǔ)卡工本費(fèi)，可補(bǔ)辦會員卡。

會員卡查詢：根據(jù)指定條件，查詢該會員卡的詳盡信息，包括會員資料、充值記錄、補(bǔ)卡記錄、消費(fèi)記錄等。

2.5.5 團(tuán)體票管理
  1) 功能介紹：
  團(tuán)體票預(yù)定：進(jìn)行團(tuán)體票的預(yù)定登記，包括預(yù)定公司，預(yù)定人數(shù)，預(yù)定票種、團(tuán)體票單價(jià)及預(yù)定日期。
  團(tuán)體票取票：根據(jù)預(yù)定情況，到團(tuán)體票取票窗口，進(jìn)行取票操作，并付款。
  團(tuán)體票取票查詢：根據(jù)指定條件，查詢該團(tuán)體票的詳盡信息，包括團(tuán)體票資料、充值記錄、補(bǔ)卡記錄、消費(fèi)記錄等。

  2.5.6 兌換券管理
  1) 功能介紹：
  兌換券發(fā)放：進(jìn)行發(fā)放兌換券的操作，設(shè)置兌換券的有效期，票種，發(fā)放人、領(lǐng)券人，贈予對象等。
  兌換券管理：兌換券查詢，刪除，修改等操作。

  2.5.7 退票管理
  1) 功能概述：
  處理因游客需求，操作員銷售失誤，其他不可抗拒因素導(dǎo)致相關(guān)活動無法進(jìn)行或其他原因而需要進(jìn)行退票的操作。
  退票原因功能：可設(shè)置不同的退票原因，退票時選擇退票原因，可詳細(xì)記錄此筆記錄的退票原因。同時退票原因還可綁定退票折扣，即退票時要扣除的部分，如果設(shè)置為80%，退票時實(shí)退金額將扣除20%。
  備注功能：可簡要輸入備注事因，供日后查詢。

  2) 功能介紹：
  退押金：按照預(yù)先繳納的押金，進(jìn)行押金退還操作。
  退票：進(jìn)行退票操作。

退票查詢：根據(jù)查詢條件，進(jìn)行退票查詢操作。

2.5.8 門票補(bǔ)錄
  門票補(bǔ)錄功能適用于系統(tǒng)故障手工售票處理后，將手工售票數(shù)據(jù)事后實(shí)錄進(jìn)系統(tǒng)，起到系統(tǒng)平賬的作用。
  1) 功能特點(diǎn)：
  ■   補(bǔ)錄操作簡潔：補(bǔ)錄時只需要選擇票類、銷售時間、數(shù)量即可完成實(shí)錄操作。
  ■   不同付款方式補(bǔ)錄：補(bǔ)錄時可以選擇不同的付款方式。
  ■   不同客戶補(bǔ)錄：即旅行社或協(xié)議單位購票補(bǔ)錄。
  ■   補(bǔ)錄數(shù)量可進(jìn)行明細(xì)查詢和統(tǒng)計(jì)。

■   任意票類都可以進(jìn)行補(bǔ)錄。

 2.5.9報(bào)表打印

票務(wù)管理中心用于對電子門票系統(tǒng)運(yùn)營的參數(shù)設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時間、通道放行規(guī)則等；并可對所有的售票、檢票數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)分析，打印出各類報(bào)表，日報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。

2.6 客流量監(jiān)控系統(tǒng)
  分時段顯示、定時刷新各售票窗的售票人數(shù)和總售票人數(shù)，總售票金額；定時刷新顯示各檢票通道的檢票進(jìn)入人數(shù)，數(shù)據(jù)清淅、直觀。為管理決策者提供圖形化的實(shí)時準(zhǔn)確度的數(shù)據(jù)，并可提供售票和檢票的客流量控制。是避免過于擁擠，保證游客安全的輔助手段。

控制入園總?cè)藬?shù)：當(dāng)人數(shù)達(dá)到設(shè)定上限，暫停檢票。

注：此功能的實(shí)現(xiàn)需景區(qū)設(shè)置出口單向閘機(jī)通道并配有技術(shù)功能組件。該功能可增選

  2.7 檢票設(shè)備
  雙向翼閘驗(yàn)票通道

  2.8 機(jī)房設(shè)備
  機(jī)房需要配置以下設(shè)備：系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、UPS電源等，這些設(shè)備安裝在一設(shè)備機(jī)柜內(nèi)。通常對于有條件的用戶，該機(jī)柜安置在專用機(jī)房內(nèi)，對于不具備機(jī)房的用戶，也強(qiáng)烈建議用戶安排一個相當(dāng)穩(wěn)妥和安全的房間、場所安置此機(jī)柜，同時滿足安全要求，防止無關(guān)人員、閑雜人員可以隨意觸及這些關(guān)鍵設(shè)備。

  機(jī)柜內(nèi)的服務(wù)器通過數(shù)據(jù)線與所有閘機(jī)、售票電腦、檢票機(jī)相連，處理來自這些設(shè)備的數(shù)據(jù)，并控制各個入口的閘機(jī)通行或禁止通行。

機(jī)柜內(nèi)的UPS電源，為系統(tǒng)的總供電電源，系統(tǒng)所有關(guān)鍵設(shè)備，如：各入口閘機(jī)、售票電腦、檢票機(jī)、閉路監(jiān)控設(shè)備等都有它來供電，這樣當(dāng)外部意外斷電時，整個電子門票系統(tǒng)不受影響，可以正常營業(yè)。不過UPS電源能堅(jiān)持后備電源工作的時間有限，可長時間工作的UPS電源造價(jià)將相當(dāng)?shù)母甙?，我們設(shè)備配套的UPS電源可以提供系統(tǒng)約1小時的后備工作時間，因此非常建議用戶自行購買燃油發(fā)電機(jī)，當(dāng)停電發(fā)生時，在盡短的時間內(nèi)啟動發(fā)電機(jī)發(fā)電，以防停電時間過長而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行中斷，這點(diǎn)非常重要，特別是供電不穩(wěn)定、供電保障性差的地區(qū)。

2.9 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 

電子門票系統(tǒng)提供科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保系統(tǒng)信息的實(shí)體安全，運(yùn)行安全，數(shù)據(jù)安全，能^大限度的降低突發(fā)時間帶來的損失。

2.10 人流高峰應(yīng)急方案
  在黃金周、節(jié)假日等人流高峰期，售檢票各方都面臨游客流量的巨大壓力，可采取以下措施進(jìn)行緩解。
  1. 首先通過數(shù)據(jù)分析（已上系統(tǒng)后，可通過系統(tǒng)報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對比功能查看），預(yù)測高峰期的游客流量。
  2. 可以通過預(yù)售票，網(wǎng)絡(luò)訂票緩解部分游客購票壓力。
  3. 可以通過票務(wù)中心，提前發(fā)售一批門票，增加臨時售票點(diǎn)，只需要進(jìn)行售票收費(fèi)即可，緩解售票處數(shù)量不足。
  4. 應(yīng)常備應(yīng)急手工票，在大客流量時，出售手工票、人工檢票，然后通過售票補(bǔ)錄和檢票補(bǔ)錄功能將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，以保證售票和檢票統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性；
  5. 使用本系統(tǒng)的快速售票功能，一人讀寫卡或者激活條嗎，其他人員協(xié)助收款和發(fā)票，可大大提高售票速度。
  6. 對于旅行社，導(dǎo)游等帶來的團(tuán)體游客，或游客自發(fā)組成的團(tuán)體，銷售多人票，可以節(jié)省出票時間，同時亦能提高檢票效率。
  7. 閘機(jī)切換為快速直檢方式，收回翼門，可以節(jié)省游客過閘時間。
  8. 增加手持機(jī)檢票機(jī)配合固定通道檢票。

9. 對于大批量的旅游團(tuán)體，可以先入場后買票（需規(guī)范導(dǎo)游或?qū)в闻c館區(qū)簽有協(xié)議）。

2.10.1 供電中斷
  在有停電通知的情況下，系統(tǒng)管理員應(yīng)盡早做出應(yīng)急方案，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，測算停電期間游客流量，可以提前預(yù)售門票應(yīng)對。

采用UPS不間斷電源供電，在系統(tǒng)斷電的情況下，能保證一定時間內(nèi)（根據(jù)選配UPS功率）系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，操作員可以對電腦進(jìn)行安全關(guān)機(jī)，保證數(shù)據(jù)安全。如果園區(qū)在斷電的情況下，仍需要正常的售檢票服務(wù)，除配備大功率UPS外，也可使用發(fā)電機(jī)備用。

2.10.2 服務(wù)器故障
  1) 硬盤故障
  系統(tǒng)服務(wù)器推薦支持硬件備份raid的服務(wù)器，在其中一塊硬盤出現(xiàn)故障后，系統(tǒng)可以自動切換到另一硬盤，同時，數(shù)據(jù)保持一致，不影響系統(tǒng)正常使用。
  2) 系統(tǒng)崩潰
  系統(tǒng)崩潰表示該服務(wù)器不能再繼續(xù)支持系統(tǒng)運(yùn)行，系統(tǒng)必須啟用備用服務(wù)器。

備用服務(wù)器與主服務(wù)器同步運(yùn)行，并通過同步軟件將數(shù)據(jù)同步到備用服務(wù)器上，在主服務(wù)器出現(xiàn)故障的情況下，可以切換到備用服務(wù)器繼續(xù)支持運(yùn)行。

2.10.3 消防應(yīng)急方案

在突發(fā)情況下，需要緊急疏散客人時，閘機(jī)斷電會自動掉桿（三輥閘）、自動收翼（翼閘），檢票通道成為敞開式通道，并且開放應(yīng)急通道，^大限度的疏散游客。

3. 對新客戶的建議

  與人工售檢票方式相比，電子門票系統(tǒng)在系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和運(yùn)作方面都有些特殊的要求，主要體現(xiàn)在：場館的入口布局設(shè)計(jì)、門票的選擇、日常運(yùn)行維護(hù)要求等方面，下面作簡要介紹，用戶了解這些要求后，可方便日后上電子門票系統(tǒng)。

3.1 入口布局的建議

首先根據(jù)游客流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)算出入園和出園通道數(shù)量，根據(jù)閘機(jī)通道的尺寸大小和數(shù)量，在入口處確定入園游客檢票排隊(duì)等候區(qū)域，考慮導(dǎo)流和回流通道，考慮殘疾人進(jìn)出通道和應(yīng)急通道，機(jī)動車進(jìn)出通道盡量遠(yuǎn)離游客進(jìn)出門。游客排隊(duì)等候區(qū)域及閘機(jī)安裝區(qū)域，有條件的話盡量安排在室內(nèi)或半室內(nèi)，如果選擇在室外，則需要搭建^性雨棚，起到防雨、防風(fēng)、防曬作用，盡量避免游客排隊(duì)區(qū)、檢票監(jiān)督員和閘機(jī)設(shè)備露天暴露，任其日曬雨淋。

3.2 重視系統(tǒng)日常運(yùn)行管理員的選定

電子門票系統(tǒng)涵蓋計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電子、機(jī)械等多方面內(nèi)容，甲方用戶需重視系統(tǒng)管理員的選定，選擇有計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)、有責(zé)任心、能力強(qiáng)的專人負(fù)責(zé)，在設(shè)備安裝、調(diào)試和人員培訓(xùn)階段都參與學(xué)習(xí)，當(dāng)系統(tǒng)驗(yàn)收完成后，即可順利接手，這非常重要。